ユーザーチケット
サブスクリプションの状態、クライアントの接続、回線の選択、通信量のリセット、支払い履歴、返金申請に適しています。ログイン後に問題を送信すると、同じページで返信とその後の対応状況を確認できます。
対応の目安：チケットが処理待ちのキューに入った後、問題の種類と複雑さに応じて順番に対応します。具体的な進捗はユーザーパネルの履歴をご確認ください。
チケットを開く
サポート窓口と対応について
サポート窓口とチケット
サブスクリプション、接続、国際回線、支払い、返金に関する問題は、ユーザーパネルからまとめて送信してください。チケットには問題の説明、対応状況、返信履歴が保存されるため、継続して進捗を確認できます。
- 14日間の無条件返金
- メールアドレス不要で登録可能
- 100か国以上 / 190以上の回線
- 同時接続デバイス数無制限
お問い合わせ窓口
内容に応じて窓口をお選びください
現在利用できる正式なサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの公開窓口は事実情報に記載されていないため、本ページでは未確認のアカウントやリンクを掲載していません。
メール
公開サポート用メールアドレスは事実情報に記載されていないため、本ページでは掲載していません。サブスクリプション、支払い、返金に関する事項は、パネル内のサービス履歴と紐づけられるユーザーチケットをご利用ください。
利用シーン：公開メール窓口の開設後は、サブスクリプション履歴との紐付けが不要な一般的な案内に利用できます。正式なアドレスが公開されるまでは、出所の不明なメールアドレスへアカウント情報を送らないでください。
対応の目安：現在この窓口は利用できないため、メール単独の対応時間は設定されていません。チケット窓口の対応履歴をご確認ください。
Telegram
公開されたTelegramのアカウントやグループリンクは、事実情報に記載されていません。非公式のやり取りへ誤って誘導されることを避けるため、未確認のユーザー名を本ページに記載したり、第三者の検索結果へ転送したりしていません。
利用シーン：正式なアカウントが公開された後は、一般的なサービス相談に利用できます。注文、サブスクリプションの状態、返金履歴に関する問題は、引き続きチケットから送信してください。
対応の目安：現在この窓口は利用できないため、個別の会話対応時間は設定されていません。正式なサポートの進捗はチケット履歴をご確認ください。
送信時の案内
問題をスムーズに特定するために
詳しく再現可能な形で説明すると、アカウントの状態、クライアント設定、回線の変動、接続先サービスの制限を切り分けやすくなります。問題に関係のない機密情報を送信する必要はありません。
利用環境と症状を記載
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのどれを使用しているかを明記し、問題がサブスクリプションのインポート、回線の選択、接続の確立、国際サイトへのアクセスのどの段階で発生したかを説明してください。画面にエラーメッセージが表示される場合は、機密情報を含まない原文を添付できます。
現在の状態を記載
サブスクリプションが更新されない、通信量の表示に異常がある、支払い状態が一致しない場合は、選択したプランとパネルに表示された結果をチケットに記載してください。VPNQVはAlipay、WeChat、USDTに対応しており、サポート担当がパネルの履歴をもとに確認します。
必要な情報だけを伝える
ユーザー名と問題の説明のみを送信し、チケット本文にパスワード、完全なサブスクリプションリンク、その他関係のない認証情報を貼り付けないでください。VPNQVはメールアドレス不要で登録でき、ユーザー名とパスワードで登録を完了できます。
お問い合わせの振り分け
チケットを送信する前に確認すること
よくある問題には個別の案内があります。該当ページを先に確認すると、やり取りの重複を減らし、どの情報を送信すべきか判断しやすくなります。
アカウントとサブスクリプション
プランと通信量のルール
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。
14日間の無条件返金
返金の対象範囲と手続きについては、返金ポリシーのページをご確認ください。
請求と返金に関する問題
プラン料金、月額サブスクリプションの通信量、途中アップグレード、通信量パックのルールは、まず料金プランページでご確認ください。返金を申請する場合や適用範囲を確認する場合は、返金ポリシーを読んだうえでユーザーパネルからチケットを送信し、対応履歴を保存してください。
プランの詳細を見る →
接続と回線
症状から確認を始める
サブスクリプションの状態、クライアントのプラットフォーム、接続モード、現在の回線を確認してから、再現可能なエラーの内容を送信してください。
ヘルプセンター
アカウント、接続、速度、請求に関する問題を分類ごとに案内しています。
接続トラブルと利用に関する問題
クライアントにインポートできない、回線に接続できない、接続先サイトへのアクセスに異常がある、ルールモードの動作が一致しない場合は、まずヘルプセンターの分類別案内に沿って確認してください。解決しない場合は、確認した内容をチケットに記載すると、続けて原因を特定しやすくなります。
ヘルプセンターへ →
よくある質問
お問い合わせ窓口に関するよくある質問
現在の窓口の状況とチケットの送信方法を確認するための案内です。
現在、サポートへ直接メールを送れますか？
現在の事実情報には公開サポート用メールアドレスが記載されていないため、メール窓口は利用できません。ユーザーパネルにログインしてチケットを送信してください。
VPNQVのTelegramアカウントはどこで確認できますか？
現在、公開されたTelegramアカウントやグループリンクはありません。本ページでは未確認のユーザー名を提供していないため、サービスに関する問題はユーザーチケットから送信してください。
チケットを送信してから返信が届くまで、どのくらいかかりますか？
対応時間は問題の種類、確認が必要な内容、現在のキューによって異なり、固定の対応時間は保証されません。送信後はユーザーパネルで状況と返信履歴を確認できます。
返金に関する問い合わせは、どの窓口から送ればよいですか？
まず返金ポリシーを確認し、その後ユーザーパネルのチケットから申請してください。VPNQVは14日間の無条件返金に対応しています。具体的な手続きは返金ポリシーとチケット履歴をご確認ください。
接続に関する問題を送信する際、パスワードは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名、クライアントのプラットフォーム、現在の回線、問題の症状、エラーメッセージを記載し、パスワードや完全なサブスクリプションリンクは貼り付けないでください。