返金期間と適用範囲
初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回決済が完了して注文が作成された時点から起算します。条件を満たす申請では追加の理由説明は必要ありませんが、他のアカウントや注文への誤返金を防ぐため、申請者はアカウントと注文の所有者確認を完了する必要があります。
この返金保証は初回決済を前提とします。更新料金、サブスクリプションのアップグレードによる差額、返金処理済みの注文、初回決済とは別に購入したデータパッケージは、無条件全額返金の対象に自動では含まれません。VPNQVは注文の種類、決済記録、サービスの利用状況、アカウントの状態を確認し、審査結果をチケットでお知らせします。
返金の対象外となるケース
次のいずれかに該当する場合、申請を受け付けられないことがあります。申請時点ですでに返金期間を過ぎている場合、購入したサブスクリプションまたはデータパッケージの利用可能なデータ容量を使い切っている場合、注文の返金処理または決済事業者による取消処理が完了している場合、申請者と注文名義人の必要な確認が完了しない場合、利用規約違反によりアカウントの利用が制限・停止・終了されている場合です。
同一の決済について支払いに関する異議申し立て、決済事業者による凍結、重複申請がある場合、注文状態を正確に確認できるまで返金処理を保留します。サブスクリプションのアップグレード、データ容量のリセット、注文の帰属先に疑問がある場合は、複数の窓口から相反する依頼を同時に送らず、先にユーザーパネルからチケットを送信してください。
申請手順と必要な情報
返金申請はすべて、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。VPNQVの登録にはメールアドレスが不要です。申請者は該当するユーザー名とパスワードでログインし、請求または返金に関する問い合わせ種別を選択してください。元のアカウントに正常にアクセスできない場合も、ユーザーパネルからサポートリクエストを作成し、注文の所有者を確認できる情報を提供してください。
申請には、ユーザー名、該当する注文ID、支払い方法、決済記録、返金を希望する注文の説明を記載してください。決済証明は取引確認に使用できますが、確認に関係のない機密情報は隠してください。情報が不足している場合、注文を照合できない場合、または決済状態の確認中である場合、VPNQVはチケット内で追加情報を依頼します。審査は必要な情報がそろった後に続行されます。
返金額と入金時期
無条件全額返金の条件を満たす初回決済の注文については、その注文で実際に支払われた金額を全額返金します。注文が無条件返金の対象外であっても、二重請求、注文が正しく作成されていないなど、決済状態の訂正が必要であることを確認できた場合、VPNQVは検証可能な取引記録に基づいて対応結果をお知らせします。
返金審査が承認されると、該当する決済事業者へ速やかに返金処理を依頼します。実際の入金時期は、Alipay、WeChat、USDTそれぞれの処理手順、アカウントの状態、外部確認の進捗によって異なり、VPNQVが決済事業者に代わって具体的な入金時点を確定することはできません。返金依頼後も、チケットには処理状況が記録されます。長時間入金が確認できない場合は、確認できるよう元のチケットに決済記録を追加してください。
決済経路への返金と支払い方法による違い
AlipayまたはWeChatで支払った場合、原則として元の決済経路へ返金します。元の経路で返金を受け取れない場合、決済状態に異常がある場合、または決済アカウントに事業者側の制限がある場合、確認されていないアカウントへ勝手に返金先を変更することはありません。VPNQVはまずチケット内で現在の状態と実行可能な次の手順を説明します。
USDTによる支払いはブロックチェーン上の送金であるため、AlipayやWeChatの自動的な決済経路返金の流れをそのまま適用することはできません。この種の申請では、元の支払い記録、使用したネットワーク、受取アドレスを確認する必要があります。申請者は公開コメントだけで受取アドレスの変更を求めることはできません。アドレス確認に関する内容は、該当するチケット内に残してください。ブロックチェーン上の確認状況は関連ネットワークの状態に左右され、返金記録は検証可能な取引結果を基準とします。
すべての返金は、元の注文、実際の決済記録、チケットでの審査結果に基づいて処理します。VPNQVは、本ポリシーに記載のない電話、住所、その他の外部連絡先を通じて返金情報を収集することはなく、申請者にアカウントのパスワードを公開するよう求めることもありません。アカウントの安全を守るため、返金情報の確認と追加はユーザーパネル内でのみ行ってください。