환불 가능 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제가 완료되고 주문이 생성된 시점부터 계산됩니다. 조건을 충족하는 신청에는 별도의 사유가 필요하지 않지만, 다른 계정이나 주문으로 잘못 환불되지 않도록 신청자는 계정과 주문 소유 관계 확인 절차를 완료해야 합니다.
본 환불 약속은 최초 결제를 전제로 적용됩니다. 갱신 결제, 구독 업그레이드로 발생한 차액, 이미 환불 처리된 주문 및 최초 결제와 별도로 구매한 트래픽 패키지는 무조건 전액 환불 대상에 자동으로 포함되지 않습니다. VPNQV는 주문 유형, 결제 기록, 서비스 이용 현황과 계정 상태를 확인한 후 티켓으로 심사 결과를 안내합니다.
환불이 적용되지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 신청이 접수되지 않을 수 있습니다: 신청 시점이 환불 가능 기간을 지난 경우, 계정이 구매한 구독 또는 트래픽 패키지의 이용 가능 데이터 한도를 초과한 경우, 주문이 이미 환불 처리되었거나 결제 수단을 통해 취소된 경우, 신청자와 주문 명의자의 필수 확인이 완료되지 않은 경우, 이용 약관 위반으로 계정의 서비스가 제한·중지 또는 종료된 경우.
동일한 결제에 결제 분쟁, 결제 채널의 거래 보류 또는 중복 신청이 있는 경우에는 주문 상태를 정확히 확인할 수 있을 때까지 환불 처리가 보류됩니다. 구독 업그레이드, 트래픽 초기화 또는 주문 소유 관계가 불분명한 경우에는 여러 채널에서 충돌하는 요청을 동시에 제출하지 말고 먼저 사용자 패널에서 티켓을 접수해 주세요.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 모두 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴를 통해 제출해야 합니다. VPNQV는 가입 시 이메일 주소를 요구하지 않으므로, 신청자는 먼저 해당 사용자 이름과 비밀번호로 로그인한 뒤 결제 또는 환불 관련 문의 유형을 선택해야 합니다. 기존 계정에 정상적으로 접속할 수 없는 경우에도 사용자 패널에서 지원 요청을 생성하고 주문 소유 관계를 확인할 수 있는 정보를 제공해 주세요.
신청 내용에는 사용자 이름, 해당 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 기록과 환불을 원하는 주문에 대한 설명이 포함되어야 합니다. 결제 증빙은 거래 확인에 사용할 수 있지만, 확인과 무관한 민감 정보는 가려야 합니다. 정보가 불완전하거나 주문을 일치시킬 수 없거나 결제 상태가 아직 확인 중인 경우 VPNQV는 티켓을 통해 추가 정보를 요청합니다. 심사는 필요한 자료가 모두 제출된 후 계속 진행됩니다.
환불 금액 및 입금 시점
무조건 전액 환불 조건을 충족하는 최초 결제 주문은 해당 주문에서 실제로 결제한 금액 전액을 환불합니다. 주문이 무조건 환불 범위에 해당하지 않더라도 중복 결제, 주문 생성 오류 또는 정정이 필요한 기타 결제 상태가 확인되면 VPNQV는 검증 가능한 거래 기록을 바탕으로 처리 결과를 안내합니다.
환불 심사가 승인되면 해당 결제 채널로 신속하게 처리를 요청합니다. 실제 입금 시점은 알리페이, WeChat, USDT의 처리 절차와 계정 상태, 외부 확인 진행 상황에 따라 달라지며 VPNQV가 결제 채널을 대신해 구체적인 입금 시점을 확정할 수는 없습니다. 환불 요청 후에는 티켓에 처리 상태가 기록됩니다. 장시간 입금이 확인되지 않으면 기존 티켓에 결제 기록을 추가해 확인을 요청할 수 있습니다.
결제 수단으로 환불하는 원칙 및 차이
알리페이 또는 WeChat으로 결제한 금액은 원칙적으로 원래 결제 채널로 환불됩니다. 원래 채널에서 환불을 받을 수 없거나 결제 상태가 비정상이거나 결제 계정에 채널 제한이 있는 경우, 신청 금액을 확인되지 않은 계정으로 임의 이체하지 않습니다. VPNQV는 먼저 티켓을 통해 현재 상태와 가능한 후속 절차를 안내합니다.
USDT 결제는 블록체인상 전송 방식이므로 알리페이 또는 WeChat의 자동 원결제 경로 환불 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 이러한 신청을 처리하려면 원래 결제 기록, 사용한 네트워크와 수신 주소를 확인해야 합니다. 신청자는 공개 게시글만으로 수신 주소 변경을 요청할 수 없으며, 주소 확인과 관련된 내용은 해당 티켓에 남겨야 합니다. 블록체인상 확인 진행 상황은 관련 네트워크 상태에 따라 달라지며, 환불 기록은 검증 가능한 거래 결과를 기준으로 합니다.
모든 환불은 원래 주문, 실제 결제 기록과 티켓 심사 결과를 바탕으로 처리됩니다. VPNQV는 본 정책에 명시되지 않은 전화, 주소 또는 외부 연락 수단을 통해 환불 정보를 수집하지 않으며, 신청자에게 계정 비밀번호를 공개하도록 요구하지 않습니다. 계정 보안을 위해 환불 정보는 사용자 패널에서만 확인하고 추가해 주세요.